{"id":72,"date":"2026-09-06T12:58:17","date_gmt":"2026-09-06T12:58:17","guid":{"rendered":"https:\/\/collection-99.com\/?page_id=72"},"modified":"2026-09-17T11:55:23","modified_gmt":"2026-09-17T11:55:23","slug":"retours-remboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/collection-99.com\/index.php\/retours-remboursements\/","title":{"rendered":"Retours &#038; remboursements"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous souhaitons que votre commande vous apporte enti\u00e8re satisfaction. Si toutefois vous changez d\u2019avis, vous disposez d\u2019un d\u00e9lai l\u00e9gal pour retourner votre commande, conform\u00e9ment aux conditions ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les achats effectu\u00e9s en ligne, vous disposez en principe d\u2019un d\u00e9lai de&nbsp;<strong>14 jours calendrier<\/strong>&nbsp;\u00e0 compter du lendemain du jour o\u00f9 vous prenez physiquement possession de votre commande pour nous informer de votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter, sans devoir justifier votre d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, vous pouvez nous contacter par e-mail ou au moyen du formulaire de r\u00e9tractation mis \u00e0 votre disposition.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les articles doivent \u00eatre retourn\u00e9s dans leur \u00e9tat d\u2019origine, non port\u00e9s et non endommag\u00e9s, sous r\u00e9serve des manipulations n\u00e9cessaires pour v\u00e9rifier leur nature, leurs caract\u00e9ristiques et leur bon fonctionnement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment effectuer un retour ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant tout retour, contactez-nous via les coordonn\u00e9es indiqu\u00e9es sur notre page&nbsp;<strong>Contact<\/strong>, en pr\u00e9cisant :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>votre nom et pr\u00e9nom ;<\/li>\n\n\n\n<li>votre num\u00e9ro de commande ;<\/li>\n\n\n\n<li>le ou les articles concern\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n<li>votre souhait d\u2019exercer votre droit de r\u00e9tractation ou le motif de votre demande lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019un article d\u00e9fectueux ou non conforme.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous communiquerons la proc\u00e9dure \u00e0 suivre pour effectuer votre retour.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les biens doivent \u00eatre renvoy\u00e9s au plus tard dans les&nbsp;<strong>14 jours suivant la communication de votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous conseillons de conserver la preuve d\u2019envoi jusqu\u2019\u00e0 la confirmation de votre retour.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Frais de retour<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas d\u2019exercice du droit de r\u00e9tractation, les frais directs de retour sont \u00e0 la charge du client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces frais ne sont pas \u00e0 la charge du client lorsque le produit est d\u00e9fectueux, non conforme \u00e0 la commande ou lorsqu\u2019une erreur a \u00e9t\u00e9 commise de notre part.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de r\u00e9tractation valable, Collection 99 rembourse les paiements re\u00e7us, y compris les frais de livraison standard \u00e9ventuellement pay\u00e9s lors de la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le remboursement est effectu\u00e9 au plus tard dans les&nbsp;<strong>14 jours<\/strong>&nbsp;\u00e0 compter du jour o\u00f9 nous sommes inform\u00e9s de la d\u00e9cision de r\u00e9tractation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toutefois, le remboursement peut \u00eatre diff\u00e9r\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9cup\u00e9ration des biens retourn\u00e9s ou jusqu\u2019\u00e0 ce que le client fournisse une preuve de leur exp\u00e9dition, la date retenue \u00e9tant celle du premier de ces \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le remboursement est effectu\u00e9 via le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les frais suppl\u00e9mentaires li\u00e9s au choix expr\u00e8s d\u2019un mode de livraison plus co\u00fbteux que le mode de livraison standard le moins cher propos\u00e9 ne sont pas rembours\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Articles ne pouvant pas \u00eatre rembours\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un retour peut faire l\u2019objet d\u2019une r\u00e9duction du remboursement lorsque l\u2019article a \u00e9t\u00e9 port\u00e9, endommag\u00e9 ou utilis\u00e9 au-del\u00e0 de ce qui est n\u00e9cessaire pour v\u00e9rifier sa nature, ses caract\u00e9ristiques et son bon fonctionnement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour des raisons d\u2019hygi\u00e8ne, certaines cat\u00e9gories d\u2019articles peuvent \u00eatre exclues du droit de r\u00e9tractation lorsqu\u2019elles ont \u00e9t\u00e9 descell\u00e9es apr\u00e8s livraison, lorsque la l\u00e9gislation le pr\u00e9voit.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Article d\u00e9fectueux ou non conforme<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous recevez un article d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 ou qui ne correspond pas \u00e0 votre commande, contactez-nous d\u00e8s que possible avec votre num\u00e9ro de commande et, si possible, des photos de l\u2019article concern\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les produits neufs b\u00e9n\u00e9ficient de la&nbsp;<strong>garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 de deux ans<\/strong>, conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation belge.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de d\u00e9faut de conformit\u00e9 couvert par la garantie l\u00e9gale, Collection 99 vous indiquera la proc\u00e9dure \u00e0 suivre afin de trouver une solution conform\u00e9ment \u00e0 vos droits l\u00e9gaux.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Livraison<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous livrons actuellement en Belgique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les modes de livraison propos\u00e9s sont les suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mondial Relay \u2013 Point Relais \/ Locker : 4,49 \u20ac<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>bpost \u2013 livraison \u00e0 domicile : 7,49 \u20ac<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Retrait \u00e0 l\u2019institut : gratuit<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La livraison est&nbsp;<strong>offerte d\u00e8s 75 \u20ac d\u2019achat<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les commandes sont g\u00e9n\u00e9ralement pr\u00e9par\u00e9es et exp\u00e9di\u00e9es dans un d\u00e9lai de&nbsp;<strong>24 \u00e0 48 heures ouvr\u00e9es<\/strong>. Les d\u00e9lais de livraison peuvent ensuite varier selon le transporteur choisi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Retrait \u00e0 l\u2019institut<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous choisissez le retrait \u00e0 l\u2019institut lors de votre commande, nous vous contacterons apr\u00e8s la pr\u00e9paration de celle-ci afin de convenir ensemble d\u2019un&nbsp;<strong>cr\u00e9neau de retrait<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contact<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter via les coordonn\u00e9es disponibles sur notre page&nbsp;<strong>Contact<\/strong>&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>E-mail :<\/strong>&nbsp;<a href=\"mailto:contact@collection-99.com\">contact@collection-99.com<\/a><br><strong>T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong>&nbsp;0477\/43.74.21<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation<\/strong><br>\u00c0 l\u2019attention de Collection 99<br>Je vous notifie par la pr\u00e9sente ma r\u00e9tractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Num\u00e9ro de commande :<br>Date de commande :<br>Date de r\u00e9ception :<br>Nom et pr\u00e9nom :<br>Adresse :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Date :<br>Signature (uniquement en cas d\u2019envoi papier) :<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous souhaitons que votre commande vous apporte enti\u00e8re satisfaction. 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