Nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois vous changez d’avis, vous disposez d’un délai légal pour retourner votre commande, conformément aux conditions ci-dessous.
Droit de rétractation
Pour les achats effectués en ligne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain du jour où vous prenez physiquement possession de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans devoir justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail ou au moyen du formulaire de rétractation mis à votre disposition.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et non endommagés, sous réserve des manipulations nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, contactez-nous via les coordonnées indiquées sur notre page Contact, en précisant :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- votre souhait d’exercer votre droit de rétractation ou le motif de votre demande lorsqu’il s’agit d’un article défectueux ou non conforme.
Nous vous communiquerons la procédure à suivre pour effectuer votre retour.
Les biens doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Nous vous conseillons de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la confirmation de votre retour.
Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Ces frais ne sont pas à la charge du client lorsque le produit est défectueux, non conforme à la commande ou lorsqu’une erreur a été commise de notre part.
Remboursement
En cas de rétractation valable, Collection 99 rembourse les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de la décision de rétractation.
Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Les frais supplémentaires liés au choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé ne sont pas remboursés.
Articles ne pouvant pas être remboursés
Un retour peut faire l’objet d’une réduction du remboursement lorsque l’article a été porté, endommagé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Pour des raisons d’hygiène, certaines catégories d’articles peuvent être exclues du droit de rétractation lorsqu’elles ont été descellées après livraison, lorsque la législation le prévoit.
Article défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si possible, des photos de l’article concerné.
Les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans, conformément à la législation belge.
En cas de défaut de conformité couvert par la garantie légale, Collection 99 vous indiquera la procédure à suivre afin de trouver une solution conformément à vos droits légaux.
Livraison
Nous livrons actuellement en Belgique.
Les modes de livraison proposés sont les suivants :
- Mondial Relay – Point Relais / Locker : 4,49 €
- bpost – livraison à domicile : 7,49 €
- Retrait à l’institut : gratuit
La livraison est offerte dès 75 € d’achat.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Les délais de livraison peuvent ensuite varier selon le transporteur choisi.
Retrait à l’institut
Si vous choisissez le retrait à l’institut lors de votre commande, nous vous contacterons après la préparation de celle-ci afin de convenir ensemble d’un créneau de retrait.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter via les coordonnées disponibles sur notre page Contact :
E-mail : contact@collection-99.com
Téléphone : 0477/43.74.21
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de Collection 99
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom et prénom :
Adresse :
Date :
Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :